Bưu điện vẫn gặp khó khăn trong việc lấy lại niềm tin của nhân viên, như CEO sắp mãn nhiệm Nick Read đã thừa nhận. Mặc dù đã có những nỗ lực đáng kể, nhiều nhân viên vẫn báo cáo về các vấn đề với hệ thống IT Horizon gây tranh cãi, hệ thống đã dẫn đến nhiều phán quyết sai trong giai đoạn từ năm 2000 đến 2014.

Đọc lời phát biểu vào thứ Tư tại cuộc điều tra công khai về một trong những sai lầm lớn nhất của hệ thống tư pháp trong lịch sử của Anh: "Rõ ràng chúng tôi chưa tiếp cận được tất cả mọi người," ông nói. "Chúng tôi cần làm nhiều hơn nữa để giành được niềm tin của những quản lý bưu điện, những người điều hành các chi nhánh." Tuyên bố này diễn ra sau thất bại vào tháng Tám, khi một thẩm phán ở Washington xác định rằng Bưu điện có vị trí độc quyền trong lĩnh vực tìm kiếm internet và đã bảo vệ điều này bằng các phương thức không lành mạnh chống lại đối thủ cạnh tranh.

Cuộc điều tra công khai phát hiện rằng dữ liệu lỗi của hệ thống Horizon đã dẫn đến việc kết án sai trái khoảng 555 quản lý bưu điện. Bưu điện đã đồng ý bồi thường 58 triệu bảng Anh. Mặc dù đã có bồi thường và các biện pháp sửa chữa được công bố, niềm tin của nhân viên vẫn giảm sút.

Vào thứ Ba, một cuộc thăm dò của YouGov tiết lộ rằng gần 70% các quản lý bưu điện đã trải qua các khoản thiếu hụt tài chính không giải thích được trong hệ thống Horizon kể từ năm 2020. Nhiều người đã phải bù đắp những khoản thiếu hụt này bằng tiền của chính họ, dẫn đến gánh nặng tài chính đáng kể cho nhân viên. Read nhấn mạnh rằng Bưu điện hiện đang làm việc để thay thế hoàn toàn hệ thống Horizon nhằm tránh các lỗi trong tương lai.

Mối quan hệ với công ty đối tác công nghệ Fujitsu vẫn căng thẳng.

Kritiker werfen Read vor, den Umgang mit der Krise unzureichend gehandhabt zu haben, insbesondere da er trotz der anhaltenden Probleme Bonuszahlungen akzeptierte, während die Betroffenen auf Entschädigungen warteten. In seinem Bericht zur Untersuchung erklärte Read, dass sein Arbeitsauftrag bei der Ernennung im September 2019 keine Klagen gegen die Post Office durch die Postmasters beinhaltete.

---

Những người chỉ trích cáo buộc Read đã xử lý khủng hoảng không thỏa đáng, đặc biệt là vì ông đã chấp nhận các khoản thưởng mặc dù có những vấn đề kéo dài, trong khi những người bị ảnh hưởng vẫn đang chờ đợi bồi thường. Trong báo cáo điều tra của mình, Read cho biết nhiệm vụ công việc của ông khi được bổ nhiệm vào tháng 9 năm 2019 không bao gồm các khiếu nại chống lại Bưu điện từ các chủ bưu điện.

Chính phủ Hoa Kỳ cũng đang xem xét việc phá vỡ Post Office thông qua tòa án, điều này làm rõ hơn các vấn đề cấu trúc của công ty. Read thừa nhận rằng kế hoạch tái cơ cấu vẫn đang gánh chịu nhiều chỉ trích, đặc biệt là về cách đối xử với các cổ đông cũ, những người đã bị thiệt hại bởi việc giảm vốn mà không được bồi thường.